Виктория Безпаленко

  • Основатель сети студии LashStudio V. Bezpalenko
  • Основатель профессиональной школы LashSchool V. Bezpalenko
  • Организатор Чемпионата по наращиванию ресниц АРК г. Севастополь
  • Организатор международной конференции "LashWeekend 2016"
  • Дипломированный мастер-технолог по наращиванию ресниц с 2009 г.
  • Действующая судья международных Чемпионатов и спикер конференций по наращиванию ресниц
  • Мастер-преподаватель с опытом работы более 8 лет
  • Автор программы базовых курсов и курсов повышения квалификации для лешмейкеров
Виктория Безпаленко в нашем личном коучинге уже около 1,5 года.
За это время многое изменилось. Посмотрите подробное интервью, что же произошло с Викой и ее бизнесом за время обучения.
С Викторией мы начали работать в мае 2016 года, когда она организовывала Международную конференцию LashWeekend. На тот момент Вика не могла собрать нужно количество участников конференции и искала поддержки и помощи, обращалась к разным тренерам и в рекламные агентства, но толку не было.
Мы начали работать за 2 недели до начала конференции. Ни один из каналов рекламы не был использован.
Мы разработали сайт, настроили рекламу (ВК, Инстаграм, Фэйсбук).

Далее помогали с продажами, так как участие было недешевое. Нужно было именно продавать билеты.
Мы обучали Викторию продажам, помогали сами.
В итоге за 2 недели, а это очень маленький срок, собрали еще 13 участников, что позволило вывести данное мероприятие в плюс.
Видео отзыв Виктории Безпаленко о том, как мы собирали конференцию LashWeekend
РАБОТА В ЛИЧНОМ КОУЧИНГЕ по студии
После успешной работы по организации конференции, мы начали работать над студией наращивания ресниц.
НА СТАРТЕ
  • У Виктории было около 100 клиентов в месяц, основную выручку в студии делала она, но времени совершенно не хватало на то, чтобы развивать свой бизнес.
  • У мастеров студии было по 20-30 клиентов, они частенько сидели без работы.
  • Администратора не было, всеми управленческими вопросами по студии и по школе занималась лично Виктория.
  • Соцсети привлекали совсем не много клиентов, группа ВК была мертвая, в основном записывались на обучение с личной страницы Виктории, а на услуги крайне слабо.
  • Клиентская база нигде не велась и с ней не работали.
  • Финансовый учет велся приблизительно и хаотично.
ЦЕЛИ
  • Меньше работать мастером, освободить время, сил уже не было.
  • Больше зарабатывать чужими руками, загрузить своих мастеров работой.
  • Взять грамотного администратора, потому что до этого они брали администраторов среди знакомых и сильно пострадали из-за этого .
  • Увеличить оборот студии в 2 раза.
  • Научиться вести клиентскую базу, работать с ней.
  • Научиться вести финансовый учет студии.
РЕЗУЛЬТАТЫ через 3 месяца
  • Дали схему передачи клиентов мастерам так, что большая часть клиентов остались в студии.
  • У Виктории осталось 5 клиентов, повысили стоимость ее услуг в 2 раза. В настоящий момент наращивание ресниц у Виктории Безпаленко стоит 5000р
  • С помощью упаковки, запусков, рекламы, вовлеченности увеличили оборот студии в 3 раза, у каждого мастера в студии сейчас 100-120 клиентов в месяц
  • Используя навыки найма персонала устроили конкурс на место администратора студии и из 60 резюме взяли 2 администраторов. Администраторы - правая рука любого руководителя, а не просто девочки, которые улыбаются и записывают клиентов.
  • Научили проводить собеседования с потенциальными работниками и понимать, каких людей нужно брать на работу, а какие могут увести клиентскую базу и разрушить команду
  • Прокачали личный бренд Виктории, пошла огласка в городе и регионе
  • Внедрили систему нематериальной мотивации для мастеров и администраторов, когда людей мотивируют работать не только деньги. Внедрили балльную систему мотивации сотрудников
  • Помогли выстроить дружную команду, teambuilding. Всей командой они едят в путешествия, аквапарк, отмечают дни рождения и тд
  • Прокачали управленческие навыки руководителя, как вести себя с персоналом, как устанавливать свои правила, чтобы слушались и уважали
РАБОТА В ЛИЧНОМ КОУЧИНГЕ ПО ШКОЛЕ
Видео отзыв о работе в личном коучинге по студии
НА СТАРТЕ
  • Курсы у Виктории собирались всегда сами, но не было отдельного места, где можно было про курсы почитать. В основном записывались с личной страницы.
  • Курсов было всего два: базовый и повышение квалификации.
  • Курсы были по 4-5 человек. Иногда отменялись и переносились, потому что люди не собирались.
  • Студия закрывалась на то время, когда были курсы, что приводило к потере денег, так как можно было эти два дня работать с клиентами и проводить обучение параллельно.
  • Не было менеджера по продажам курсов, все приходилось делать Виктории.
ЦЕЛИ
  • Увеличить доход с обучения.
  • Взять и обучить менеджера по продажам, чтобы передать ему часть работы.
  • Оформить школу в одном месте, чтобы не путать студию и школу (потому что стратегии развития разные).
  • Собирать группы больше по количеству участников и чаще.
РЕЗУЛЬТАТЫ через 3 месяца
  • Разделили школу и студию. Клиентов стало больше и там, и там. Люди перестали путаться, потому что развивать школу-студию в одной группе ВК или в одном Инстаграме менее эффективно.
  • Упаковали курсы, расширили линейку обучения, появилось индивидуальное обучение у Виктории, разные форматы обучения для каждого курса, новые курсы (творческий, воркшопы и тд). За счет этого появилась возможность продавать людям то, что они хотят, а не то, что есть.
  • За время 3х месячного коучинга собрали и помогли провести 4 семинара.
  • Обучили Викторию грамотно презентовать свои курсы на семинарах (на каждом семинаре собиралась полноценная группа на обучение 5-6 человек за несколько часов).
  • Обучили менеджера продавать курсы по телефону, входящие, исходящие
  • Разработали скрипты продаж курсов.
  • Написали сайты, настроили рекламу на семинар и на курс отдельно.
  • Обучили продавать материалы для учеников на курсах и после.
  • Побили рекорд школы по доходу.
Видео отзыв о личном коучинге по школе
Увеличив доход студии и школы, мы не стали на этом останавливаться.

После этого стали думать, что одной студии недостаточно, аппетиты растут. И поставили им задачу - открыть вторую студию в другом районе города. Вторую школу-студию Виктория с мужем Олегом открыли в феврале 2017 года.
Студия получилась 300 квадратных метров, 9 залов. В новой студии есть зал и для обучения,
для отработки, зал для оказания услуги гостям, зал для стажеров. В общем, там есть всё!

А затем мы подумали и решили - чего мелочиться.
Надо открывать третью студию в другом городе. И Вика с мужем уже занимаются этим - открывают школу-студию в другом городе!
Прошло 1,5 года коучинга..
Что же поменялось?

- Виктория перестала работать мастером и стала руководителем трех студий наращивания ресниц и обучающего центра по наращиванию ресниц
- Кол-во сотрудников увеличилось с 3х мастеров до 10 мастеров, 4х администраторов, 1 управляющей, 2х курс менеджеров
- Оборот бизнеса увеличился в 5 раз
- Студии Виктории Безпаленко - самые известные студии в городе по наращиванию ресниц
- Школа еженедельно собирает курсы, обучение проводят топ-мастера в студии Виктории Безпаленко, Вика не проводит больше базовые курсы, только курсы повышения квалификации
- Виктория с семьей уезжает в отпуск и в командировку на 2 недели и дольше 3-5 раз в год. Во время их отсутствия никто не уходит, не уводит клиентов, так как работает система
- Виктория не занимается продажей курсом, у нее есть курс-менеджеры, которые делают это очень хорошо, группы собираются регулярно
- Виктория занимается тимбилдингом - посещают с мастерами СПА, аквапарки, прогулки на яхтах, даже летали в Тайланд на январские праздники
- Мышление Виктории поменялось. Она стала мыслить как руководитель, а не как мастер

И немного фоточек..)